de 9h à 12h30 et 14h à 17h30 (appel gratuit)
La société MASSA ONLINE est soucieuse de la protection des données personnelles. Elle s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données personnelles. Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr.
Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le site ou lors de vos commandes sont traitées par : MASSA ONLINE RCS Cannes 753 226 794 Domicilié : ZI Les Tourrades – Allée Maurice Bellonte 06210 MANDELIEU LA NAPOULE Ci-après dénommées ensemble « MASSA ONLINE »
Pourquoi MASSA ONLINE collecte mes données personnelles ?
MASSA ONLINE utilise vos données personnelles principalement pour les finalités suivantes :
• La Gestion des commandes et de la relation client
Nous avons besoin des informations qui vous concernent pour la gestion de vos commandes et les suites de celle-ci (par exemple les livraisons, les factures, la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients, le suivi de la relation client tel que la réponse à vos questions à notre Service client par téléphone/ email/ chat, la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études et sondages).
• Le paiement de vos commandes
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié PCI-DSS qui permet de garantir la sécurité des paiements.
• La personnalisation de nos services et les messages que nous vous adressons
Les données vous concernant nous permettent d'améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons et les communications que nous vous adressons. Par exemple : nous pouvons vous adresser des emails personnalisés pour vous aider à finaliser vos commandes ou vous recommander des produits similaires à ceux que vous avez déjà acheté ou consulté et qui correspondent à vos centres d'intérêts.
• Lutte contre la Fraude
Les données personnelles collectées sur le site sont également traitées afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale. MASSA ONLINE détermine le niveau de risque de fraude associé à chaque commande. Dans le cadre de cette analyse, MASSA ONLINE est susceptible d'interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son analyse.
Certains de ces prestataires peuvent être rendus destinataires du résultat de l'analyse effectuée et peuvent l'utiliser pour leur compte afin d'alimenter leur propre fichier d'incidents.
MASSA ONLINE pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires. Ces mesures auront pour effet de suspendre l'exécution de la commande voire, si le résultat de l'analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l'annuler. L'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ou une fraude à la livraison pourra entraîner l'inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d'alerte de MASSA ONLINE, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire MASSA ONLINE à réaliser des vérifications supplémentaires.
• La personnalisation de publicités en ligne (publicité ciblée)
Lorsque vous les acceptez nous pouvons également utiliser les données de connexion (identifiants techniques ou données sociodémographiques) pour adapter la publicité que vous visualisez sur notre site.
• L'utilisation de cookies de sécurité et de performance
Nous collectons certaines données de navigation pour nous permettre d'effectuer des mesures de performance, de détecter des problèmes de navigation, d'optimiser les performances techniques, d'ergonomie du site ou encore de détecter, d'éviter ou de retracer toute tentative de malveillance ou d'intrusion informatique ou toute violation des conditions d'utilisation de nos Services.
Quelles sont les données personnelles qui sont collectées me concernant ?
Quelles données ?
Nous collectons et traitons notamment vos nom, prénom, adresse, adresse email, mot de passe, numéro de téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations. Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site, d'autres informations peuvent être transmises par des partenaires.
Quand ?
Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :
• Vous créez votre compte client sur notre site
• Vous effectuez une commande sur notre site ou en garage
• Vous naviguez sur notre site et consultez des produits
• Vous participez à un jeu ou un concours
• Vous contactez notre Service Client
• Vous rédigez un commentaire sur un produit ou une prestation
• Vous consultez nos publicités
Quelles sont les communications que je suis susceptible de recevoir ?
Les informations et newsletters
• Emails de service
Suite à une commande vous recevrez un email afin de vous permettre de suivre votre commande (confirmation de commandes, information sur la livraison de votre colis...). Ces messages de service sont nécessaires à la bonne exécution des commandes et services que vous avez sollicités. La réception de ces informations n'est pas liée aux choix que vous aurez exprimé pour la réception des newsletters et offres commerciales.
Par exemple : si vous commandez sur notre site, vous recevrez par email les informations relatives à l'exécution de votre commande (notamment la validation de votre commande, l’expédition de votre commande, la validation de la date prévue de votre prestation...).
• Newsletters MASSA ONLINE
Suite à la création de votre compte et si vous ne vous y êtes pas opposés, vous pourrez recevoir des informations et offres de MASSA ONLINE par communication électronique (email, sms) ou par courrier postal. Ces newsletters vous permettent de vous tenir informés de l'actualité d’AVATACAR et des avantages dont vous pouvez bénéficier sur notre site AVATACAR ou sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés sur notre site AVATACAR. Nous mesurons le taux d'ouverture de nos envois électroniques afin de les adapter au mieux à vos besoins.
• Newsletters des « Partenaires »
Si vous avez accepté de recevoir les offres des « partenaires », vous pourrez recevoir des offres des autres partenaires commerciaux (ex : Goodyear, Bridgestone...) par communication électronique (email, sms...).
• Prospection téléphonique
Si vous ne vous y êtes pas opposé (hors prospection par automate d'appel qui sera soumis à votre accord express) vous pourrez être contactés par nos opérateurs de notre société pour vous proposer des offres et services en lien avec ceux que vous avez achetés.
Le traitement de vos données personnelles est justifié par différents fondements (base légale) en fonction de l'usage que nous faisons des données personnelles. Vous trouverez ci-dessous les bases légales et durées de conservation que nous appliquons à nos principaux traitements.
Parmi les bases légales applicables :
• Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l'exécution du contrat auquel vous avez consentit.
• Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d'un consentement exprès (case à cocher, clic…). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• L'intérêt légitime : Massa Online a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée. Sauf exception, vous pouvez à tout moment vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime en le signalant à Massa Online.
• La loi : le traitement de vos données personnelles est rendu obligatoire par un texte de loi.
Durées de conservation
La plupart des données (par exemple informations de votre compte client et historique de commandes) sont conservées tant que vous êtes un client « actif » et pendant une durée de 5 ans à compter de votre dernière activité (par exemple achat, connexion à votre compte ou échéance d'un contrat ou d'une garantie). Vos données sont ensuite archivées avec un accès restreint pour une durée supplémentaire pour des raisons limitées et autorisées par la loi (paiement, garantie, litiges ...). Passé ce délai, elles sont supprimées.
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Finalité du traitement |
Base légale |
Durée de conservation en base opérationnelle |
Archivage |
Observations utiles |
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Gestion des commandes de produits ou services |
Contrat |
5 ans à compter de la dernière activité |
5 à 10 ans |
Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte |
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Utilisation du compte |
Contrat |
5 ans à compter de la dernière activité |
5 à 10 ans |
Un client est actif par exemple lorsqu'il procède à un achat ou se connecte à son compte |
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Envoi de messages par email ou sms (prospection commerciale électronique) |
Consentement |
3 ans à compter de la dernière activité |
N/A |
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment dans votre compte Avatacar. |
|
Publicité ciblée /profilage publicitaire |
Consentement |
13 mois à compter du dépôt des cookies publicitaires |
N/A |
Vous pouvez gérer les cookies publicitaires dans le gestionnaire de cookies de la page d'information cookies ou signaler à tout moment votre opposition au profilage publicitaire dans votre compte Avatacar. |
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Conservation des données de carte bancaire suite à un paiement |
Loi |
5 ans |
article L133-24 du Code Monétaire et Financier. |
Vos données bancaires (données de paiement et d'empreinte d'opération de paiement) sont conservées par un prestataire de paiement sécurisé agréé par l'ACPR, Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution, sous le Numéro 16378 et certifié PCI DSS. |
Transmission de données à des sous-traitants
Les données que nous collectons peuvent être transmises aux prestataires (sous-traitants) – auxquels MASSA ONLINE fait appel pour la réalisation de ses services dans le cadre des finalités mentionnées ci-avant par exemple pour la gestion, l'exécution, le traitement, le paiement de vos commandes, ainsi que pour des opérations marketing.
Partage des données avec des tiers
Pour le ciblage publicitaire : nous vous informons qu'avec votre accord nous pouvons communiquer certaines de vos données non identifiantes à des partenaires, telles que profils clients (données sociodémographiques), cookies ou identifiants techniques sans qu'il leur soit possible de vous identifier de façon nominative (voir également la rubrique cookies et ciblage publicitaire) ;
Pour améliorer notre connaissance client : pour nous permettre de relier vos différents terminaux (ordinateurs, téléphone portable ...) et vous fournir une expérience harmonisée sur les différents appareils que vous utilisez.
Un gestionnaire de choix est accessible dans votre compte afin de vous permettre de mieux contrôler l'usage de vos données.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou formuler une opposition concernant les usages de vos données décrits ci-avant :
• lors de la création de votre compte via les cases ou liens d'opposition dédiés lors de la création de compte
• ensuite à tout moment via le gestionnaire de cookies
• Par email à dpo@groupempsa.com
• Par courrier à l'adresse : MASSA ONLINE - Data Protection Officer - ZI Les Tourrades – Allée Maurice Bellonte 06210 MANDELIEU LA NAPOULE.
Si vous procédez par email ou courrier :
Il convient de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse et en mentionnant le motif de votre demande et/ou le droit que vous souhaitez exercer.
Afin de nous permettre de bien comprendre votre demande vous pourrez par exemple préciser un ou plusieurs des motifs suivants :
- Pour l'arrêt des prospections commerciales :
« Stop email AVATACAR »
- Pour l'arrêt du ciblage publicitaire
« Opposition partage avec des tiers pour publicité ciblée »
- Pour la suppression de votre compte client
« Supprimer mon compte »
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles « post mortem » MASSA ONLINE par email : dpo@groupempsa.com ou par courrier : MASSA ONLINE - Data Protection Officer - ZI Les Tourrades – Allée Maurice Bellonte 06210 MANDELIEU LA NAPOULE.
Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail, adresse et si possible votre référence client. Certaines demandes d'exercice de vos droits (droit d'accès) devront être accompagnées de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature afin de vérifier votre identité et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'1 mois suivant la réception de la demande.
À tout moment au cours de l'analyse de risque menée par MASSA ONLINE dans le cadre de la prévention de la fraude, vous pourrez présenter vos observations.
Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.
MASSA ONLINE dispose d'un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) chargé de garantir la protection des données personnelles. Vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données personnelles de MASSA ONLINE à l'adresse dpo@groupempsa.com.
Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, MASSA ONLINE prendra toutes les mesures et garanties nécessaires pour sécuriser de tels transferts. Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre de nos activités suivantes : prestations informatiques (MONACO), exploitation des données en lien avec les réseaux sociaux (vers les USA).
L'utilisation des réseaux sociaux et des services ou applications de MASSA ONLINE en relation avec ces réseaux sociaux est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et MASSA ONLINE. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qu'ils collectent et qui peuvent être transmises à MASSA ONLINE en lien avec ses sites et applications ainsi que les finalités d'utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données. MASSA ONLINE collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux MASSA ONLINE ou les sites et applications MASSA ONLINE qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par MASSA ONLINE pour son propre compte au travers des applications, sites ou services MASSA ONLINE en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions et les conditions spécifiques des applications MASSA ONLINE. En revanche, MASSA ONLINE n'est pas responsable de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.
« Plug-ins » et modules sociaux
Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s'agit notamment des petits boutons « j'aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter... que vous pouvez trouver sur notre site et applications. Ils vous permettent d'aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de notre site et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de notre site AVATACAR (web ou mobile) contenant des plug-ins ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site AVATACAR consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n'êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter. Par exemple : si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.
À l’occasion de la consultation de notre site internet, nous pouvons être amenés, si vous l’acceptez, à déposer sur votre ordinateur, grâce à votre logiciel de navigation, des cookies. Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites. Des partenaires ou prestataires de MASSA ONLINE, ou des sociétés tierces, peuvent également être amenés à déposer des cookies sur votre ordinateur. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression peut entrainer des difficultés. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.
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